Questions fréquentes

Achat et paiement

Dois-je payer en ligne ?

Non. Vous payez en espèces au livreur, à la réception. Aucune carte bancaire n'est demandée sur le site. Pour les commandes de plus de 1 500 DH, le virement bancaire est aussi possible.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui. Tous les prix sont en dirhams, TVA 20 % incluse. Le prix affiché est le prix payé.

Dois-je créer un compte ?

Non, la commande se fait sans compte. Un numéro de téléphone suffit — c'est par là que nous vous confirmons la commande.

Que se passe-t-il après ma commande ?

Nous vous appelons sur WhatsApp pour confirmer avant d'expédier. Tant que la commande n'est pas partie, vous pouvez l'annuler sans frais.

Les produits

Faut-il un hub ou une box supplémentaire ?

Non pour la grande majorité de nos produits : prises, ampoules, multiprises, modules de volet et détecteurs fonctionnent en Wi-Fi 2,4 GHz, sans hub. Les rares produits qui demandent un hub le précisent sur leur fiche.

Ça marche avec Siri, Google ou Alexa ?

Oui. Nos produits sont compatibles Apple Home, Google Home, Amazon Alexa et SmartThings, et pour une partie d'entre eux, Matter. La compatibilité exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

Ai-je besoin d'un électricien ?

Pas pour les prises, ampoules, multiprises et détecteurs : vous branchez, vous scannez, c'est fait en quelques minutes.

En revanche, le compteur d'énergie de tableau, les modules de volet roulant et les interrupteurs muraux demandent un électricien. C'est indiqué sur leur fiche.

Mon Wi-Fi est en 5 GHz, c'est un problème ?

Les appareils se connectent en 2,4 GHz. La quasi-totalité des box marocaines diffusent les deux bandes en même temps, donc ça fonctionne. Si votre box est réglée en 5 GHz uniquement, il faut réactiver le 2,4 GHz — écrivez-nous sur WhatsApp, on vous guide.

Livraison et retours

Vous livrez où ?

Dans tout le Maroc, avec notre partenaire logistique E-Tawssil. Le délai dépend de votre ville ; nous vous le confirmons sur WhatsApp avant l'expédition. Les frais s'affichent au moment du paiement, une fois votre adresse saisie.

Puis-je venir chercher ma commande ?

Oui, gratuitement. Choisissez Retrait au paiement : la commande est généralement prête sous 4 heures à notre dépôt de Marrakech (Lot Socoma), ouvert tous les jours de 7 h à 19 h. Nous vous prévenons sur WhatsApp.

Et si le produit ne me convient pas ?

Vous avez 7 jours pour vous rétracter, produit dans son emballage d'origine et non installé de façon irréversible. Détails dans notre politique de retour.